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La CNV a essentiellement trois fonctions qui peuvent être décrites comme ça:
1) Renforcer
En ce cas nos gestes aident à clarifier le message nous voulons transmettre. On peut penser au cas d’un garçon qui dit à sa copine « je t’aime » en imitant le geste de donner un baiser ; ou au contraire, on peut imaginer un homme fou furieux qui crie « Je te casse la figure » en agitant son poing. Il y a beaucoup d’exemples que nous pouvons faire, ce qu’on doit comprendre est l’équilibre total entre ce qu’on dit et ce qu’on montre avec les gestes ou l’air.
2) Contredire
En ce cas le corps, en particulier l’amygdale, remarque une contradiction entre ce que nous disons en mots et ce que nous sentons vraiment. Par exemple, si un enfant pleure et répond à la question « Que est-ce que tu as ? » avec « Ce n’est rien ! » , nous remarquons qu’il y a quelque chose qui provoque les pleurs. La même dynamique peut se produire avec un degré différent de contradiction intérieure ; et plus cette contradiction est légère ou intentionnellement cachée et plus on doit former l’œil à la remarquer. Même si une personne est une très bonne menteuse, il y a toujours un exutoire que la personne exploite pour conserver la calme présumé en disant la mensonge. Par exemple, un homme qui se présente calme à un entretien d’embauche peut soulager la pression en tapant ses pieds.
3) Remplacer
Il y a des cas où les gestes non verbales et para-verbales sont utilisés pour remplacer les mots. Il y a encore beaucoup d’exemples : une personne qui met son doigt sur la bouche pour ordonner explicitement le silence ou quelqu’un qui imite le geste de faire feu sur sa tête pour sous-entendre qui s’ennuie à la réunion.
Vous devriez cette subdivision des fonctions de la communication non verbale pour mieux l’étudier et comprendre la nature du message communiqué.
Luca Brambilla