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Robin Good, editore on-line esperto di strategie di marketing e comunicazione d’impresa, ha stilato un decalogo per migliorare la reputazione delle aziende sia sul web che nella vita reale. In accordo con i suoi precetti, vedremo punto per punto che la reputazione di un’azienda, in certi casi, vale molto più qualsiasi strategia di marketing e intuizione pubblicitaria.
I 10 punti critici sulla reputazione di Good
1. Con chi ti accompagni
Scegliere con cura le nostre frequentazioni o partnership perché le persone con le quali stiamo determinano in buona parte la nostra reputazione. Vale soprattutto per le “uscite pubbliche” dalle pubblicazioni sui social alle inserzioni pubblicitarie: farsi vedere con le persone giuste e di rilievo all’interno del settore di competenza non farà altro che aumentare in bene la reputazione aziendale.
2. Che cosa condividi
Creare contenuti di valore, possibilmente originali, puntando sulla qualità piuttosto che sulla quantità diventa un’arma importante, i clienti e i partner vedranno ci identificheranno con la brillantezza dei nostri contenuti.
3. Quanto ci metti la faccia
Esprimere con chiarezza le proprie idee, firmare con nome e cognome tutto ciò che si pubblica o metterci in senso letterale la faccia diffonde un senso di trasparenza e fiducia, innescando nelle persone interessate all’impresa un senso di tranquillità
4. Quanto sei trasparente
Informa i propri partner, collaboratori, fornitori e clienti su quelli che sono gli interessi reali dell’azienda e una mission chiara ed efficace. Rendere facilmente accessibile il profilo online aziendale che fornisca informazioni esaustive e dettagliate su di te.
5. Quanto sei affidabile
Mantenere in maniera fanatica quasi maniacale la parola data. Consegnare prima, non dopo. Un’ azienda precisa avrà sicuramente una reputazione di alto livello. Fare dell’affidabilità un elemento di differenziazione.
6. Quanto sei responsabile
Mettersi al centro dell’universo, rendersi responsabile di tutto. Dichiarare sempre e prontamente i tuoi errori, come fossero vittorie. Assumi un linguaggio di responsabilità. Ammettere le proprie colpe vale come ammettere i propri meriti.
7. Quanto sai ascoltare
Elaborare e condividere le scoperte e i pensieri di altri. Studiare e condividere gli ideali dei quali abbia tratto ispirazione. Quando in dialogo con un’altra persona, parla di meno e domanda di più. Se vuoi interesse, interessati per primo. Dar risalto alla voce del proprio cliente, partner o fornitore.
8. Quanto te la canti
Il fondamento della buona reputazione è che siano gli altri a parlar bene dell’azienda, dei servizi o dei prodotti. Mostrare i successi di coloro che hanno seguito le direttive o che hanno acquistato i prodotti. Più parlano bene più saranno giustificati, anche, i costi delle prestazioni.
9. Cosa dicono di te gli altri
Raccogliere e rendere accessibile i pareri (testimonianze) di chi ha avuto l’opportunità di apprezzare il lavoro dell’impresa. Facilitare e organizzare la raccolta e la pubblicazione dei feedback in maniera da renderli la “vetrina” migliore che ci sia.
10. Che credenziali hai
Coltivare e rendere visibili, nel loro complesso, le vittorie ed i successi che rappresentano il raggiungimento di obiettivi significativi e la realizzazione di progetti degni di nota.
In definitiva la se rispettiamo al meglio questi 10 spunti offerti da Good avremo sicuramente una reputazione aziendale tra le migliori, un’ottima reputazione porta più persone ad interessarsi e parlar bene dell’azienda, la buona nomea porta clienti e i clienti portano introiti. Ottima reputazione = ottimi introiti.
“Le due cose più importanti non compaiono nel bilancio di un’impresa: le sua reputazione ed i suoi uomini”
H. Ford
Carmelo Zambara