Ortodonzia: tra tecnologie e soft skill – Intervista a Ute Schneider-Moser

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Ute Schneider-Moser, Presidente dell’Associazione SIDO – Società Italiana di Ortodonzia, in questa intervista, dopo averci raccontato i successi della sua carriera lavorativa, ci conduce all’interno di SIDO rivelandoci la progettualità dell’Associazione per i prossimi anni e come questa intende supportare i soci ad affrontare le sfide del futuro, ricordando che nel settore dell’ortodonzia le soft skill sono fondamentali per il rapporto medico-paziente.

Lei oggi ricopre il ruolo di Presidente dell’Associazione SIDO – Società Italiana di Ortodonzia. Quali sono stati gli step principali della sua carriera?

Dopo essermi specializzata in ortodonzia presso l’Università di Ferrara, sono diventata membro dell’Accademia Italiana di Ortodonzia AIdOr – di cui sono stata Presidente del 2012 – e membro e Past President dell’Angle Society EHASO, società ortodontica più rinomata a livello mondiale, nel 2020/21.

Sin dall’inizio, la mia vita professionale è stata sicuramente caratterizzata da un impegno massimo nello studio. Ciò mi ha portato ad essere reviewer per le migliori riviste ortodontiche mondiali; a scrivere e pubblicare, insieme a mio marito, tanti articoli clinici e capitoli in libri di testo su argomenti caldi in ortodonzia; ad essere chiamata come lecturer da note società scientifiche nazionali ed internazionali e a divenire professoressa a contratto all’Università di Ferrara e Adjunct Associate Professor alla PENN University di Philadelphia.

Credo che ogni mio successo professionale sia legato profondamente all’impegno e – nel mio caso specifico – anche alla grande fortuna di condividere la stessa passione e la comune dedizione per l’ortodonzia clinica con mio marito.

Nella sua lettera di benvenuto come Presidente di SIDO, ha sottolineato l’importanza di adattarsi ai cambiamenti e alle sfide in evoluzione nel settore ortodontico. Con uno sguardo verso il futuro, qual è la progettualità che ha per SIDO nei prossimi anni?

Senza dubbio, l’introduzione delle tecnologie 3D e dell’Intelligenza artificiale hanno cambiato il lavoro dell’ortodontista facilitando soprattutto la parte diagnostica, la pianificazione del trattamento e la comunicazione con altri specialisti e con il paziente.

Questi nuovi tools tecnologici sono importantissimi perché spesso il paziente – soprattutto adulto – ha bisogno di una squadra di specialisti appartenenti ad altre branche dell’ortodonzia, come la parodontologia o l’odontoiatria protesica e restaurativa, e non solo dell’ortodontista per raggiungere tutti gli obiettivi terapeutici in quanto più complessi. Per tale motivo la visione della nuova leadership di SIDO è di creare uno scambio intellettuale con le altre società scientifiche nazionali ed internazionali e di organizzare sempre più incontri interdisciplinari con partecipanti di tutti i campi dell’odontoiatria e anche della medicina generale.

L’ortodonzia del futuro non dev’essere considerata una parte specifica dell’odontoiatria, ma una parte integrata della medicina – e quindi la respirazione orale, le apnee notturne, i dolori facciali e altre patologie dovrebbero affrontate in collaborazione con la medicina generale.

Come SIDO accompagna i suoi soci nell’affrontare le sfide del settore odontoiatrico?

La maggiore sfida che il settore vede adesso è data dai trattamenti con gli apparecchi ortodontici di ultima generazione – gli allineatori trasparenti e le apparecchiature fisse customizzate – per rendere la terapia ortodontica sempre di più ‘personalizzata’. Purtroppo, le aziende produttrici di questi nuovi apparecchi – per ovvi motivi economici – pubblicizzano che tali trattamenti siano più semplici, più ‘easy’, delle terapie convenzionali e incentivano sempre più dentisti generici – quindi senza specialistica in ortodonzia – di trattare pazienti con questi nuovi dispositivi. Questo trend è inquietante perché le nuove tecnologie necessitano di una solida conoscenza biomeccanica, quindi una solida base di formazione specialistica e di una lunga curva di apprendimento per utilizzarle in maniera proficua.

Tramite le attività scientifico-culturali di SIDO – i due congressi annuali, i workshops pratici pre-congressuali, i nostri study clubs regionali, le newsletter, la nostra rivista ‘Progress in Orthodontics’ – che è diventata la rivista con il più alto fattore d’impatto a livello mondiale! – le brochures informative da scaricare per fornirle ai pazienti cerchiamo di accompagnare i nostri soci nel loro percorso formativo per raggiungere un livello adeguato per l’implementazione e l’utilizzo delle nuove tecnologie per tutelare i pazienti.

Come ritiene che la comunicazione e le soft skill possano contribuire a migliorare la relazione tra gli ortodontisti, i pazienti e altri professionisti del settore odontoiatrico?

È noto che il 75% del successo professionale dipende dalla padronanza delle soft skills e solo il 25% dalle competenze tecniche; invero per stabilire un rapporto di fiducia nel nostro mondo sempre più tecnologico e impersonale le soft skills sono un importante veicolo di trasporto per far arrivare i vantaggi di un trattamento customizzato di ultima generazione al paziente in maniera appropriata e comprensibile.

Bisogna sempre ricordarsi che il rapporto medico-paziente è diverso dal rapporto venditore/cliente. Non vendiamo oggetti ma proponiamo trattamenti o terapie mediche meno o più invasive associati a benefici ma anche a certi rischi e che la nostra responsabilità è maggiore a quello del ‘venditore’ o del ‘provider’. Non dimentichiamo che il paziente si rivolge allo specialista in ortodonzia convinto di aver scelto un vero esperto del campo ma comprensibilmente anche con una certa paura e un altro livello di formazione.

La tecnologia 3D può sicuramente aiutare a spiegare sia la diagnosi che il piano di trattamento al paziente. Però l’aspetto tecnologico necessita di una voce umana per essere percepito correttamente dal paziente laico. Qui entrano in gioco le soft skills, ovvero le competenze d’intelligenza emotiva: saper relazionarsi con il paziente, ascoltare, negoziare, guidare e soprattutto essere empatici per colmare la distanza tra i fattori concreti e le aspettative psicosociali del paziente. Più bravi siamo in questo campo meglio possiamo trarre vantaggio delle nuove tecnologie digitali per far crescere la reputazione del nostro studio ortodontico del futuro per il vero bene del paziente.

Quali consigli chiave può offrire ai giovani lettori per sviluppare e migliorare le loro capacità comunicative e soft skill nel settore, basati anche sulla sua esperienza e competenza?

Un fattore importante per migliorare le capacità comunicative è l’introspezione oppure l’autocritica. Essere onesti con sé stessi e con le proprie performance è l’unico modo per svilupparsi in quel senso. Un altro punto di forza nella comunicazione per ottimizzare il flusso e la percezione dell’informazione è saper coltivare le emozioni positive e bloccare quelle negative per creare un’atmosfera accogliente e rassicurante sin dal primo momento.

In qualsiasi comunicazione B2B e B2C è fondamentale mettersi nei panni dell’altro per trovare il giusto equilibrio nel dialogo. Per una comunicazione efficace bisogna essere in grado di parlare e di relazionarsi con persone di tutti i livelli e di essere disposti a negoziare e trovare compromessi. È fondamentale saper ascoltare e comprendere le idee, i valori e le opinioni della controparte, e questa empatia deve sposarsi con la fiducia in sé stessi e la capacità di sintesi e di chiarezza per trasmettere il messaggio.

Carolina Quarantini